黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布1月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。
(相關(guān)資料圖)
截至2023年1月底，黑貓投訴平臺累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1246萬件，1月有效投訴近39萬件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：今錦上提貨卡無法兌換
本月中，大量用戶投訴今錦上的提貨卡無法使用，有用戶反饋稱公眾號一直提示卡號不對，售后電話無人接聽。截至1月底，黑貓投訴平臺共計(jì)收到514單針對今錦上的投訴，回復(fù)率僅為62%。
黑貓投訴1月行業(yè)榜單
購物平臺
黑榜：淘寶、閑魚、天貓、拼多多、天貓超市、天天特賣、淘特、淘菜菜、省好多、鸚鵡購
紅榜：愛用商城、蘇寧易購、GOAT、小當(dāng)回收、全球購騎士特權(quán)、海豚環(huán)球、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、超值優(yōu)惠、萌推商城、紅布林
旅游出行住宿
黑榜：中國國際航空、浙江長龍航空、彩貝殼、四川航空、湘行一卡通、成都航空、東海航空、深圳航空、九元航空、騎享租
紅榜：智行火車票、同程旅行、攜程旅行、海洋商旅、去哪兒網(wǎng)、逸悅出行、高鐵管家、鐵友旅行網(wǎng)、德人商旅出行管家、神州租車
食品商家
黑榜：淘票票、優(yōu)酷、看購電影、聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、錦鯉社、微信、QQ、芒得好物、奇跡拆拆樂
紅榜：愛奇藝、問卷星、駕考寶典、驚喜盲盒APP、高德地圖、潮貨盲盒、元?dú)饽Ш?、九州ETC、山東高速信聯(lián)支付、Keep
共享服務(wù)
黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、咻電、小電科技、摩捷出行、哈啰、街電、搜電、喵走出行
紅榜：怪獸充電、哈啰、松果電單車、搜電、小電科技、GoFun出行、街電、攜小電
教育培訓(xùn)
黑榜：學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、騰訊課堂、升學(xué)教育、潭州教育、開課吧、遠(yuǎn)程教育科技（山東）有限公司、山西正面教育、廣州中教在線教育科技有限公司、小步在家早教
紅榜：杭州謀事文化、十方融海、丘山學(xué)設(shè)計(jì)、藝揚(yáng)在線、啟牛學(xué)堂、磨金石教育、聚學(xué)教育、集網(wǎng)教育、中職通教育、眾源文化
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺官方舉報(bào)相關(guān)賬號并報(bào)警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時(shí)報(bào)警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。
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